一线见闻｜平遥火车站里的“贴心小姐姐”|全球观察

2023-06-13 10:03:30来源：央广网

(资料图片仅供参考)

据中央广播电视总台中国之声《新闻和报纸摘要》报道，铁路部门10日起在12306网站含手机客户端试行在线选铺服务，先期选择230趟旅客列车试点，旅客可在线自主选择普速列车和动车组列车的铺别，同时继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。为更好地服务旅客出行，中国铁路太原局平遥站业务主管姜婷婷积极帮助重点旅客，为旅客提供温馨的服务，大家称他是“贴心小姐姐”。

“婷婷姐，这里有名重点旅客，行动不便，需要我们协助他进站上车。”“婷婷，有名旅客误车了！”这就是姜婷婷忙碌的一天。面对这些突发情况和需要帮助的焦急旅客，姜婷婷总是能及时有条不紊地进行处理。“不要着急，先稳定旅客的情绪，我马上到。”“先看看还有其他车次的票吗？先给旅客改签，如果没有下铺，要给旅客做好解释工作。”……在她的及时处理下，确保了客运班组的正常运转，为乘客解决了燃眉之急。

铁路的飞速发展，对旅客服务也有了新要求，她带领客运职工进景区、进校园、进厂矿售票，提供团体购票服务。随着网络时代的开启，她又把旅客问得多、难解决的专业问题，通过微信进行宣传，给更多的出行者带来方便。

客运工作除了每天要和旅客打交道外，保持良好卫生环境也是客运工作的重要内容，姜婷婷也一直以“高标准，严要求”来要求自己和大家。在6月的职场卫生专项整治中，她每天都会规定好卫生项目的具体内容并进行自查，周一要洗刷墙面，周二打扫地道卫生……每天都有明确目标。“大家扫铁皮的时候要注意，千万别蹦到眼睛”“地面不能只用机器弄，要定期拿墩布拖一拖”……她的“小唠叨”正源于她对工作的细致观察，也正是因为这些细致入微的工作，才能使平遥站候车室在客流大的情况下，仍然干净整洁。

姜婷婷将一份普通且繁琐的工作干出了浓浓的人情味，对旅客贴心服务，用春风化雨般的热情，以亲力亲为的做事风格，浸润整个班组，也成为旅客心目中的“贴心小姐姐”。

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责任编辑：hnmd003

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